Ob Stereoanlage mit Regalboxen oder Standboxen sowie mit oder ohne WLAN-Modul, ob Heimkino mit 7.1 Receiver mit Microboxen statt Standlautsprechern und kabellos ansteuerbare Effektlautsprecher – im Teufel Webshop gibt es viele Musikanlagen in allen erdenklichen Konfigurationen.
Doch nicht immer passt ein noch so vielseitiges Webshop-Angebot genau auf die Wünsche unserer Kunden. Wie gut, dass wir bei Teufel im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern unseren eigenen Kundenservice haben, welcher jeden individuellen Wunsch zusammenstellen kann.
„Lautsprecher Teufel Kundenservice, wie kann ich helfen?“
Teufel bietet fast seit seiner Gründung seinen eigenen Kundenservice an. Was einmal mit zwei Leuten und einfachen Wählscheiben-Telefonen begann, ist heute ein Team von über 100 Kollegen, welche sich mit viel Herzblut und Fachwissen um alle Kundenanfragen kümmern.
Eines hat sich seit den Anfängen nicht geändert: noch immer befinden sich die Büroräume des internen Kundensupports im selben Haus wie die der Kollegen aus der Entwicklung. Für die Kollegen vom Kundenservice bedeutet dies: kurze Dienstwege und damit schnelle Antworten und Lösungen.
Die Nähe funktioniert aber in beide Richtungen, denn der Kundenservice diskutiert sein systematisch gesammeltes Kunden-Feedback regelmäßig mit den Kollegen aus den Fachabteilungen, damit wichtiges Kundenfeedback direkt in die Entwicklung von neuen Produkte einfließen kann.
Beratung heißt bei uns, Kundenwünsche zu erkennen
„Soll es wirklich das System 10 für 150 qm im kleinen 20-Quadratmeter-Wohnzimmer sein? Ist da nicht das System 5 THX besser für das Klangbild?“
Damals wie heute richtet sich der Kundenservice nach den individuellen Wünschen, aber auch nach Faktoren wie Raumgröße, Anwendungsbereich und gefragten Features. Da wird auch mal ein Kundenwunsch genauer hinterfragt und nicht alles verkauft, was mehr Gewinn verspricht.
Über die Produktberatung hinaus steht der Kundenservice auch mit praktischen Hinweisen zur Seite. Die Kollegen haben viele Einstellungs- und Aufstellungstipps auf Lager. Regelmäßige Schulungen und ganz, ganz viel persönlicher Enthusiasmus machen unsere Kundenservice-Kollegen zu echten Produktprofis.
Vor dem Kauf oder nach dem Kauf – Service aus einer Hand
Kein Hersteller ist trotz großer Sorgfalt vor Defekten gefeit. Falls also doch mal eines unserer Produkte in der Gewährleistungszeit ausfällt, holt es unser Logistik-Dienstleister kostenfrei beim Kunden ab und unsere Werkstatt überprüft, was zu reparieren ist.
Der Kundenservice kann dabei zielgerichtet helfen, denn von fast jedem Produkt, was Teufel jemals im Angebot hatte, gibt es Testmuster, welches sich die Kollegen jederzeit aus dem Regal entnehmen können.
Bei bis zu 12 Jahren Garantie kommen da einige Modelle zusammen. Doch dies zahlt sich für unsere Kunden aus.
Ein ausgezeichneter Kundenservice, der das Besondere bietet
Dass wir bei Teufel immer das Besondere bieten wollen, ist bei uns in der Teufel DNA fest verankert. Doch trotzdem freuen wir uns, wenn dies auch andere erkennen. So wurde unser Kundenservice vom TÜV Saarland e.V. unlängst ausgezeichnet.
Persönlicher Kontakt im Teufel Flagshipstore
Am Firmensitz direkt im Herzen Berlins und vis a vis der Gedächtniskirche können Interessierte außerdem im riesigen Flagshipstore jedes Teufel-Produkt vor dem Kauf in zwei Vorführkinos, einem Stereo-Raum und auf der gesamten Verkaufsfläche Probe hören und sich persönlich beraten lassen.
Dario
19. Jul. 2023, 10:23
Moin liebes Team,
vor kurzem habe ich das Radio 3sixty bestellt und bin total zufrieden!
Einen Vorschlag zur Verbesserung habe ich jedoch: ich würde es grandios finden mit meiner eigenen Spotify Playlist geweckt zu werden. Bisher konnte ich nur die Radiooptionen sowie nen Summer als Wecker einstellen. Ist es möglich mittels eines Updates hieran zu arbeiten und auch z.B. Spotify hierfür auswählen zu können?!
Teufel Blog Redaktion
24. Jul. 2023, 10:36
Hallo Dario, danke für dein Feedback. Schön, dass dir unser Radio zusagt! Wir haben deine Vorschläge hier etwas gekürzt, aber ungekürzt an unser Entwicklung geleitet.
Beate
01. Dez. 2020, 12:21
Hallo,
ich höre mit der Soundbar Lux sehr viel Internetradio
besteht die Möglichkeit dort einen Bluetooth Kopfhörer einzubinden ?
Teufel Blog Redaktion
01. Dez. 2020, 14:48
Hallo Beate, diese Option besteht aktuell nicht, Internet Radio via Kopfhörer kannst du aber auch direkt am Handy hören
Justin Müller
18. Okt. 2020, 11:31
Hallo liebes Teufelteam
Ich bin Besitzer vom Teufel Boomster 2.0
Das Gerät ist der Hammer und stabil wie es soll, es gibt nur ein Fettes Manko und zwar würde das gerät schon mit diversen handy verbunden unter anderem dem meines Vaters. Wenn ich nun was höre und er ein Anruf bekommt werde ich rausgeschmissen
Kann man das noch anders regeln ohne das mein Vater dauerhaft Bluetooth aus haben muss oder die Box als Verbindung zu entfernen?
Freue mich über jede Antwort
MfG
Justin
Teufel Blog Redaktion
22. Okt. 2020, 10:26
Hallo Justin, wenn der Stream unterbrochen wird, wenn dein Vater einen Anruf erhält, muss sein Smartphone ja aktuell verbunden sein? Wir vermuten, dass der BOOMSTER für das Smartphone auch als Freisprech-System eingerichtet wurde. Dies kann in den Einstellungen des Smartphones deaktiviert werden. Geh dazu in die Bluetooth-Einstellungen des Handys und deaktiviere dort die Telefonfunktion. Dann sollte es gleichzeitig gehen.
André
21. Apr. 2020, 10:16
Hi nochmal,
ich hätte jetzt gerne auf eure Antwort, meine Antwort gesendet, aber irgendwie geht das nicht.
Erstmal danke für die schnelle Antwort :).
Ich hätte aber auch noch eine Frage.
Geht es den wenigsten die T10 statt der T8 einzusetzen?
Gruß
André
Teufel Blog Redaktion
27. Apr. 2020, 12:52
technisch sollte dies funktionieren!
André
20. Apr. 2020, 13:39
Hi,
ich habe ein relativ einfaches anliegen.
Ich habe mir die Soundbar Lux gekauft und will sie jetzt erweitern.
Welche Subwoofer und Rear Lautsprecher passen noch außer denen in den bundles und kann man weitere Lautsprecher zB. Front anschließen?
Teufel Blog Redaktion
20. Apr. 2020, 14:41
Hallo Andre, kompatibel zur Lux sind exklusiv die in den Bundles bereits aufgeführten Erweiterungen.
Olaf
05. Jan. 2020, 14:16
Hi,
wie kann ich meine Teufel Kompaktanlage mit unserem Phillips TV verbinden? Wir haben Toslink Kabel . Danke schonmal
Teufel Blog Redaktion
06. Jan. 2020, 10:21
Hallo Olaf, bitte wende dich unter genauer Angabe deines Soundsystems am besten an den Kundenservice (teufel.de/kontakt)
Frank
11. Jul. 2019, 13:50
Hallo,
das heutige Android Update für die Teufel App ist klasse.
Wenn man jetzt noch die Favoriten untereinander sortieren könnte,
Spotify (wie bei Sonos) mit eingebunden wird und
das Spotify Logo unterm Cover ein direkter Link wäre.
Dann wäre alles top.
Gruß
Frank
Friedrichs
16. Nov. 2018, 10:53
Hallo Teufel-Crew,
ich habe eine IP 3000 Anlage mit Blueray und habe jetzt gemerkt, dass ich kein Radio mehr empfangen kann. Es wurde ja alles abgestellt und digitalisiert. Kann ich meine Anlage mit einem Adapter versehen um das Signal zu entschlüsseln? Welche Möglichkeiten gibt es und welche Anschlüsse muss ich benutzen?
Einen Bluetooth-Adapter schließe ich aus, den habe ich schon auf der Teufel-Seite gesehen.
Mit freundlichen Grüßen
HF
Teufel Blog Redaktion
16. Nov. 2018, 13:53
Hallo Heiko, unser Blog Beiträge zum Thema informieren dich über die Möglichkeiten
> https://blog.teufel.de/abschaltung-analoges-kabelradios/
> https://blog.teufel.de/dab-nachruesten-so-einfach-geht-es/
hb.simon@online.de
29. Okt. 2018, 19:40
Hallo Familie Teufel,
die Anlage ist echt super. Wir genießen sie jeden Tag.
Gruß Herbert und Brigitte Simon
Matthias
05. Okt. 2018, 10:15
Hallo Teufel-Crew,
könnt Ihr schon einen Liefertermin für die 2018er-Version der Ultima 40 aktiv nennen?
Beste Grüße
MK
Rolf
03. Okt. 2018, 22:45
Servus , ich interessiere mich für den Boomster XXL
nur leider finde ich die Wurf Antenne nicht so toll.
Gibt es zufällig in der nächsten Version eine Antenne wie am Boomster.
Den hab ich nämlich und die Stab Antenne ist besser als die Wurfantenne.
Wenn sie Vorhaben die Antenne zu ändern würde ich mich freuen und den Boomster XXL bestellen :-).
Carsten
20. Mai. 2018, 16:59
Hallo, ich habe am Freitag das langersehnte LT 4 Impaq 5.1 Set M mit Rearstation 4 erhalten. […]
Teufel Blog Redaktion
23. Mai. 2018, 10:15
Hallo Carsten, bitte leite deine (hier gekürzte) Anfrage an unseren Kundenservice (teufel.de/kontakt). Die Kollegen können dir helfen.
Kudel
30. Mrz. 2018, 16:00
Hallo liebes Teufelteam,
ich habe die minianlage Komo 22 erworben und möchte daran einen Kophöhrer anschließen. Welche möglichkeiten habe ich da. Im voraus Danke für die Antwort.
Teufel Blog Redaktion
09. Apr. 2018, 10:25
Hallo Kudel, das Kombo 22 bietet keinen Kopfhörer-Ausgang an.
Johannes
27. Feb. 2018, 11:35
Hallo,
ist es sinnvoll, die Kombo 62 mit einem Subwoofer zu ergänzen? Welcher wäre denn gut geeignet?
Dank und Gruß
Johannes
Teufel Blog Redaktion
27. Feb. 2018, 11:50
Hallo Johannes, das Gerät bietet sogar einen Extra Line out für Subwoofer an. Passen würde zum Beispiel der T 8 > https://www.teufel.de/lautsprecher-zubehoer/t-8-subwoofer-p16529.html
Johannes
27. Feb. 2018, 12:25
Vielen Dank für die rasche Antwort. Die Tests lesen sich gut. Dann überlege ich mir mal, ob ich den T8 ode villeicht doch direkt den T10 mal ausprobieren werden :)
Gibt es beide zur Abholung beim Shop in der Bikini-Mall?
Teufel Blog Redaktion
27. Feb. 2018, 13:50
Hallo Johannes, unser Store hat aktuell sowohl T 8 also auch T 10 auf Lager. Erneute Grüße.
D. Arndt
05. Jan. 2018, 18:24
Liebes Teufelteam,
ich würde gerne meinen Podcast über Bluetooth mit dem One M verbinden und dann per Line in auch auf unseren Stereo L Lautsprechern etc. hören wollen.
Die Verbindung Bluetooth mit One M klappt einwandfrei. Beim Versuch dieses Signal per Line in weiterzuleiten bricht alles ab.
Funktioniert das überhaupt oder mach ich einen Fehler?
Vielen Dank im Vorraus
Teufel Blog Redaktion
08. Jan. 2018, 13:38
Hallo, der Signalabbruch beim Re-STreaming liegt meistens an einem ungünstigen Aufstellungsort,w ende dich am besten zu einem genaueren Check an den Support
Anne Schadewald
10. Dez. 2017, 11:27
Hallo liebes Teufelteam,
ich habe mir vor einigen Wochen bei Euch eine Cinebar 52 gekauft, nun stellte ich nach wenigen Tagen schon fest dass die Elektronik irgendwie einen Knacks weg hat. Das heißt, dass wenn die Cinebar aus ist, ein leiser schriller Ton kommt (vermutlich verursacht durch den roten Knopf der erleuchtet sobald die Cinebar aus ist). Es hört sich an, wie ein alter Röhrenfernseher wenn dieser an ist. Es nervt tierisch da somit eine leise Atmosphäre nicht gegeben ist. Was kann ich tun damit das Geräusch nachlässt , außer den Stecker zu ziehen? Ist der Austausch/die Reparatur für die Cinebar OHNE Subwoofer möglich?
Ich bitte um schnellstmögliche Antwort, sodass das Kinogefühl wieder genießbar ist.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Anne
Teufel Blog Redaktion
12. Dez. 2017, 14:00
Liebe Anne, bitet wende dich zum unseren Support, die Blog Redaktion kann dir dabei nicht so gut helfen wie der Kundenservice. > teufel.de/kontakt
Ralf Happe
24. Sep. 2017, 17:59
Hallo!
Ich kann ein Varion Complete 5.1 Set von jemanden kaufen, der die Anlage in einer Tombola gewonnen hat. Sie ist original Verpackt und ungeöffnet! Wie ist es dann mit der Garantie?
Vielen Dank für eine schnelle Antwort!
Teufel Blog Redaktion
25. Sep. 2017, 9:53
Hallo Ralf, Garantie ist eigentlich gerätebezogen, doch bitte wende dich zur Bestätigung der Garantie nach Kauf eines Gewinnes mit deiner Frage an den Support unter service@teufel.de
Rieger
19. Jul. 2017, 12:13
ich habe 4 Jahre alte Boxen Modell Ultima 20 MK 2. Ein Hochtöner ist defekt. Aussage von ihnen: Wir lassen die Box abholen und sie bekommen einen Kostenvoranschlag.
Ich habe den Hochtöner jetzt selbst ausgebaut indem ich 4 Schrauben entfernt und zwei Kabel abgezogen habe. Ich verstehe nicht, wieso sie mir den Hochtöner nicht zuschicken wollen. Es würden doch dadurch Versandkosten usw. gespart. Und es ist doch kein Problem die Schrauben und das Kabel wieder anzuschliessen. Es geht mir nicht um den Preis. Klaus Rieger, Alter 65,Kaufmann
Teufel Blog Redaktion
19. Jul. 2017, 12:37
Hallo Herr Rieger, auch wenn du einen Austausch der Hochtöner vielleicht selbst durchführen könntest, aber Gewährleistungsansprüche (laut unseren Geschäftbedingungen) entfallen leider, wenn die Box nicht durch unsere Fachwerkstatt überprüft und repariert wird. Eigentlich darf der Hochtöner auch nicht selbst ausgebaut werden… Bitte lasse die Boxen abholen.
Wolfgang
20. Jun. 2017, 13:26
Hallo!
Vor geraumer Zeit habe ich mir Teufel Standboxen für zu Hause gekauft und bin noch immer sehr zufrieden. Vor kurzer Zeit habe ich dann eine Kombo 22 Anlage für mein Büro angeschaft. Nach dem Aufstellen habe ich einige Funktionen (Tuner, USB & Bluetooth) erfolgreich getestet. Leider nicht das CD-Laufwerk! Dieses ist leider bei meinem Gerät sehr schlecht. Wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, funktionieren selbstgebrannte CD sehr selten. Originale dagegen schon, wenn aber ein Titel in den nächsten (ohne Pause) übergeht, macht dieser CD-Player trotzdem eine kurze unterbrechung, was leider sehr stört. Gibt es dagegen abhilfe? Ich wäre für jeden Tipp dankbar!
Jochen
16. Jun. 2017, 22:23
Ich habe einen Verstärker Receiver L2200/6 SW+R
Seit meinem Umzug brummt das Gerät nach dem Einschalten fast unerträglich, aber nach 4-5 Minuten wird das Brummen schwächer und schließlich ist es ganz verschwunden. Standby reicht nicht aus, um das Brummen zu verhindern. … Kann ich selbst etwas unternehmen, um das Brummen abzustellen?
Teufel Blog Redaktion
19. Jun. 2017, 10:12
Hallo Jochen, wir haben im Blog eine Ratgeber gegen Störgeräusche > https://blog.teufel.de/subwoofer-brummt-was-tun/, welcher in großen Teilen auch für ein Komplettsystem wie L2200 zutrifft.
Doch auf den ersten Blick, scheint es – ohne Gewähr – eher ein Servicefall zu sein, der besser über den Support betreut werden kann. Telefon: 030–217 84 217. Danke.
Oliver
11. Jun. 2017, 17:08
Hallo zusammen, habe das Sounddeck von Raumfeld bestellt. Kann ich eine USB Festplatte ohne eigene Stromversorgung anschließen da ich keinen Server habe sondern die Musik auf der externen Festplatte..
Teufel Blog Redaktion
13. Jun. 2017, 11:59
Hallo Oliver, wir empfehlen grundsätzlich Festplatten mit eigener Stromversorgung zu nutzen, da insbesondere bei Auslastung der Stromverbrauch bei vielen Modellen höher liegt, als es die standardmässige Stromversorgung über USB 2.0 hergibt. Ob es bei dem genutzten Modell womöglich ausreicht, muss man ausprobieren.
Küselich Harald
07. Jun. 2017, 18:44
Hallo, bei meinem Set Impag 310 Blue-ray System“2.1″ (schwarz) ist der Blue-ray Receiver kaputt gegangen! Können sie mir einen Receiver empfehlen, die Lautsprecher und den Subwoofer würde ich gerne weiter benutzen.
Vielen Dank
Gruß Harald
Teufel Blog Redaktion
13. Jun. 2017, 12:46
Hallo Harald eine Alternative aus unserem Haus wäre die CoreStation Compact https://www.teufel.de/einzelkomponenten/corestation-compact-p15942.html
Reinhard
03. Jun. 2017, 14:51
Vergessene Zielgruppe?
Alleine 100 MitarbeiterInnen in Eurem Support? Und die dürfen kein teuflisch gutes Klangerlebnis während der Telefonate haben, sondern mit Headsets von Mitbewerbern auskommen?
Das muss die wahre Hölle sein! I:
Andre
02. Jun. 2017, 19:15
Hallo Teufel Team,
Vielen Dank für den Beitrag und die Bilder zum Teufel Kundenservice. Aber warum tragen die Berater Headsets eines Wettbewerbers. Sind die eigenen doch nicht so gut?
Beste Grüße
Andre
Teufel Blog Redaktion
13. Jun. 2017, 12:12
Ganz einfach: wir hatten zum Zeitpunkt des Shootings noch keine eigenen Headsets (jetzt schon)
O.Hahn
01. Jun. 2017, 16:19
Hallo. Warum nutzt Ihr [andere] Headsets und entwickelt die eigene?
Teufel Blog Redaktion
13. Jun. 2017, 12:13
Gut beobachtet: wir hatten zum Zeitpunkt des Shootings noch keine eigenen Headsets (jetzt schon)
Michael South
29. Mai. 2017, 14:55
Hallo Teufel Team ich habe mir vor 2 1 halb Jahren das Impaq 7000 bei euch geholt und möchte gerne wissen wie euer Produkt von 5.1 auf 7.1 aufgerüstet werden kann.
Teufel Blog Redaktion
29. Mai. 2017, 16:18
Hallo Michael,zum Aufbau eines 7.1-Systems gibt der IP 7000 BR die erforderlichen Ton-Kanäle über die Buchsen „RC/PRE OUT“ aus. Daran kann ein externer Stereo-Verstärker, Aktivlautsprecher
oder ein Funk-System (z. B. die RearStation4) angeschlossen werden. Anschließend einfach im Hauptmenü die Audioausgabe auf 7.1 stellen.
Kümmel
23. Mai. 2017, 14:26
Hallo, ich suche für meinen Lautsprecher CEM 50 FR einen Ständer in grau. Welcher ist der richtige hierfür?
Teufel Blog Redaktion
23. Mai. 2017, 15:53
Hallo Kümmel, passend sollte dieser Standfuß sein: https://www.teufel.de/lautsprecher-zubehoer/standfuss-m-50-p-paar-p89.html
Peter Fischer
22. Mai. 2017, 15:29
Hallo, seit einigen Tagen verbindet sich der Subwoofer der Cinebar 11 nicht mehr mit der Soundbar. Auch der Versuch über das Menue misslang (Failed). Der Subwoofer schaltet sich auch nicht von alleine ein. Der Versuch über Pairing am Sub und an der Soundbar blieb auch ohne Erfolg.
Teufel Blog Redaktion
22. Mai. 2017, 16:56
Hallo Peter, einen Sofort-Tipp haben wir leider nicht. Bitte wende dich mit allen Angaben an den Service (service@teufel.de) zur weiteren Unterstützung.